Правилният избор на фирма за строителство и ремонт вече е 50% от успеха на ремонта на вашия апартамент или къща. Непрофесионалисти или набързо избрани специалисти често стават причина за пропуснати срокове, преразход на бюджета, заплаха за мирните отношения със съседите и дълготрайността на покритието. Непознаването или пренебрегването на техническите стандарти от такива майстори може да доведе до това, че плочките са положени накриво, подовете скърцат в рамките на един месец или трябва да демонтират новопоставена инсталация, за да открият теч.
За да не останете разочаровани от получения резултат и да не хабите нерви, време и средства, препоръчваме ви да търсите изпълнители за основен или козметичен ремонт разумно и внимателно. В тази статия ще ви разкажем как да изберете фирма за ремонт и по какви критерии да търсите добър строителен екип.
Как да изберем правилната фирма за ремонт: споделяме професионални тайни
Какво да търсите, когато търсите изпълнител за ремонт на апартамент?
1. Трудов стаж
Тук е важно да се анализират такива моменти като: възраст на компанията, квалификация на служителите, портфолио от извършена работа.
Колкото по-голямо е портфолиото, толкова по-добре. Може да съдържа снимки, видеоклипове на работа, подробно описание на услугите (какво е извършено, за колко време, каква е крайната цена), какви видове къщи са ремонтирани (само нови сгради или по-сложни трансформации в историческия център, стара сграда, панелни апартаменти).
Съвет: когато разглеждате портфолиото, когато избирате фирма за ремонт, обърнете внимание на детайлите - фуги на тапети, первази, прагове, ъгли, включително външните ъгли на плочките и други довършителни нюанси. Ако една компания подчертава всички тези точки, а не показва само общи изгледи на помещенията, тогава това е категоричен плюс.
Добре е, ако компанията не крие своите служители и информация за тях. Когато преглеждате данните на служителите, погледнете:
- обучение на основните изпълнители (бригадири, дизайнери);
- техния трудов стаж;
- курсове за напреднали (опитът е добър, още по-добре е, ако намерите информация за систематично обучение на служителите. Това е голям плюс за кармата на изпълнителя).
Косвен положителен знак, който също си струва да се обърне внимание при избора на фирма за основен ремонт на апартамент в София, са публикациите на експертите на компанията относно дизайна, ремонта и избора на материали. Списъкът с такива публикации може да включва статии в блогове, интервюта на тематични платформи и обучителни видеоклипове в YouTube. Това е още едно потвърждение за опита и авторитета на екипа.
2. Онлайн репутация
След като направите първото си изпращане, можете да преминете към изучаване на отзиви за компанията в сайтове за отзиви (за предпочитане некомерсиални):
Когато оценявате рейтинга на строителна фирма, имайте предвид, че той не винаги е средната стойност на всички рейтинги. Често рейтингът на дадена компания в даден сайт се състои от комбинация от различни фактори (от честотата на оценките до авторитета на автора). Затова е по-добре да се потопите в съдържанието на самите рецензии.
Как да се справим с негативните отзиви на клиенти за фирма за ремонт?
1) Препоръчваме да обърнете внимание на фактите и сериозността на проблема, пред който е изправен лицето. Влияе ли на качеството на самия ремонт? Решено ли е след обжалването?
2) Опитайте се да разберете какво мотивира клиента. Това може да е лошо настроение, лична враждебност към служител, негодувание, емоции, желание да получите конкретна помощ или търговска печалба.
Случай от нашата практика:
Имахме пример, когато първоначално доволен клиент остави преглед на известен сайт с рейтинг 1*, след като получи мъмрене от съпруга си за инсталирането на душ (той искаше пълноценна кабина вместо душ ъгъл). Ето такъв обиден случай, когато направихме всичко качествено и според изискванията на клиента, но поради семейни разногласия получихме незаслужен минус към нашата оценка.
3) Оценете тона на гласа или как компанията реагира на оплаквания. Опитва ли се да се включи и да помогне за разрешаването на проблема? Опитва ли се да изглади негативизма или мълчи? Може би дори влиза в дебат, напада клиента и го заплашва със съд.
При ремонтите понякога се случват непредсказуеми изненади, промени и изместване на срокове. Това е абсолютно нормално. Добрите компании признават грешките си и се учат от тях, докато „небрежните“ компании игнорират проблемите и затова се сблъскват с тях отново и отново.
3. Ценова политика
Цената е един от основните критерии за повечето клиенти при решаването на въпроса „Как да избера фирма за ремонт“. Точните цени, посочени на официалния уебсайт, показват отвореността на компанията. Винаги можете да проверите цените в разчетите/актовете и в официалния ценоразпис, за да сте сигурни, че няма да останете излъгани.
Липсата на ценоразпис или цена „от” прави ремонтите непредсказуеми и оставя вратички на изпълнителите да мамят с крайни цени.
Важно е да се отбележи, че е невъзможно да се посочи цената без оглед на апартамента и обсъждане на довършителните детайли. Обсъдената цена на квадратен метър по телефона или в чат винаги е далеч от реалността. Можете да правите много различни неща на един и същ квадрат от пространството. Добре е изпълнителят да предупреди за това и да не посочи цена изведнъж, само за да се вмести във вашите желания и обявения бюджет.
Ако веднага ви бъде предложена примамлива цена, не бързайте да се радвате - поискайте обосновка за такава „изгодна оферта“. Добрият ремонт с качествени материали и опитен екип не може да бъде евтин.
Проектен дизайн или техническа спецификация (измервателен лист с коментари за работата) ще помогне да се определи конкретната сума на ремонта. Според техните изчисления ще получите прозрачна оценка с цена, на която лесно можете да се ориентирате.